FAQ
Уважаемые клиенты, здесь Вы сможете найти ответы на большинство Ваших вопросов. Если после прочтения FAQ вопросы у Вас все же останутся, Вы всегда можете обратиться в службу поддержки.
Ответы на часто задаваемы вопросы:
I. Общие вопросы.
- Как мне попасть в панель управления хостингом?
Войти в панель управления хостингом cPanel можно по адресу http://www.rmhost.ru:2082, либо в защищенном режиме по адресу https://www.rmhost.ru:2083. - Как мне попасть в веб-интерфейс для почты?
Веб-интерфейс для работы с почтой находится по адресу http://www.rmhost.ru:2095, логин - это Ваш полный почтовый адрес (например, mail@domain.ru), пароль - тот, что указывали при создании ящика. - Какая конфигурация у вашего сервера?
Технические характеристики нашего сервера:
- Процессор: Quad Core Xeon 5420 - 2.5GHz (Harpertown) - 1 x 12MB cache
- Оперативная память: 2 GB FB-DIMM Registered 533/667
- Жёсткие диски: 250GB SATA II + 2 x 73GB 10k RPM SA-SCSI
- Uplink порт: 100 mbps
- Операционная система RedHat Enterprise 5.1
- Панель управления хостингом cPanel 11 c русифицированными скинами RvSkin
- Веб-сервер Apache 2.2.6
- Интерпретаторы языков программирования PHP 5.2.5, Perl 5.8.8
- Сервер баз данных MySQL 5
- Где физически располагается ваш сервер?
Наш сервер находится на технологической площадке SoftLayer в датацентре "Инфомарт" (Infomart) в городе Далласе (штат Техас, США). - Я забыл логин и/или пароль от хостинга, что мне делать?
Восстановить данные для доступа к Bpanel можно в самой биллинг-панели, зная логин или e-mail. Чтобы восстановить данные для доступа в панель управления Cpanel, Вам необходимо отправить запрос в службу поддержки с просьбой выслать пароль. - Я отправил Вам уже 3 письма и ни на одно не получил ответа!
Если Вы не получили ответ на Ваше письмо в установленные сроки, то, возможно, Ваши письма просто не доходят до нас, либо наши ответы не доходят до Вас. Это может быть обусловено несколькими причинами: использование спам-фильтров, блок-листов и т.д. Наиболее надежным способом связи является создание запросов через тикет-систему. В этом случае Вы гарантированно сможете задать вопрос, а мы - донести до Вас ответ.
II. Финансовые вопросы.
- Как мне купить хостинг у вас?
Вы можете заказать и оплатить хостинг на странице заказа хостинга в биллинг-панели. - Как мне купить домен без хостинга?
Вы можете заказать и оплатить регистрацию домена на странице заказа домена в биллинг-панели. - Я сделал и оплатил заказ 15 минут назад, почему он до сих пор не активирован?
Просьба соблюдать спокойствие. Во избежание недоразумений все аккаунты активируются администратором вручную в течение 24 часов. - Как мне продлить хостинг?
Оплатить продление хостинга можно:
- в своем аккаунте в биллинг-панели;
- перечислив необходимую сумму удобным Вам способом, после чего отправить нам письмо, указав номер аккаунта и сумму платежа.
- Как перейти на другой тариф хостинга?
Подать и оплатить заявку на изменение тарифа на хостинг можно в соответствующем разделе биллинг-панели. Тариф будет изменен администратором в течение 24 часов после оплаты.
III. Технические вопросы.
- Какие у вас DNS-сервера (Сервера Имен, Name Servers)?
Наши DNS-сервера:
ns1.romodos.org
ns2.romodos.org - Я/мой программист/заказчик уже несколько дней не могу попасть на сервер. Ничего не работает! В чем дело?!
Наиболее часто данная ситуация обусловлена тем, что Ваш IP был заблокирован системой безопасности сервера. Это могло произойти по в следующих случаях: с данного IP было совершено 10 или более неудачных попыток залогиниться по ftp/pop/smtp/ssh и т.д., либо в случае флуда или совершении иных деструктивных действий в отношении сервера. Для снятия блокировки Вам необходимо обратиться в службу поддержки. - Как мне добавить еще один сайт на мой хостинг-аккаунт?
Для добавления сайта на аккаунт необходимо добавить дополнительный домен в панели управления Cpanel в меню "Домены", если Ваш тарифный план позволяет разместить несколько сайтов на аккаунте. - Как мне сменить DNS домена, зарегистрированного у вас?
Самостоятельно сменить DNS для доменов в gTLD (.com/.net и т.д.) можно в панели управления доменами. Также Вы можете сменить DNS (в т.ч. и для доменов в зоне .RU), отправив запрос в службу поддержки с адреса электронной почты, на который зарегистрирован домен.
